新氧“自律破圈” 医美新生态而立时

说起医美圈,一开始我的印象用四个字就可以形容——乱象丛生(www.guhn.cn)。虽然没整过容、没打过针,但仅仅上了社会新闻头条的“毁容”事件,就让人望而却步。除了感叹这些受害者追求美的勇气之外,也让我们透过现象看本质,看到了国内医美行业发展的缩影——消费盲目,行业无序。

看完国内最大的互联网医美平台新氧与黑猫投诉、中国整形美容协会联合举办的倡议医美业界规范发展活动中相关专业人士分享的医美生态报告内容后,感慨颇深。

这已经不是新氧第一次“破圈”举办净化医美生态环境的活动了。今年5月份,在卫健委等八部委下达了加强监管的执法通知后,新氧就深度参与了中国整形美容协会发起的中国医美行业自律行动,通过两个科技指数、媒体+机构+医生+消费者四重观察员机制等形式开创了行业自律新方式。良币驱逐劣币,一个系列行动,最终实现医美商业生态的净化。

在倡议医美业界规范发展的活动中,新氧交出了这三个多月来的“自律战绩”。即:

“5月21日中国医美行业自律行动启动以来,新氧平台累计拦截问题机构58家,疑似违规或超范围执业医生14685人次,涉嫌违规、违法医美商品12099例,总处理违规内容29729条。此外,新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。

新氧的这种“破圈自律”,不仅显示出其对自身发展的自信力,也反映了其为了践行医美生态市场长期主义下的果断决策力。这种长远的发展眼光确实值得业界同仁学习。但新氧目前只是做到了自律,如何引导行业普遍自律,最终达到医美生态健康正向发展,这才是最重要的破局点。

医美行业乱象丛生 正向发展任重而道远

咱们先来看下目前医美行业普遍存在的问题,根据此次活动分享的内容,我总结了有以下三大点:

1、医美机构良莠不齐 执业医生更是少之又少

据统计,目前中国的医美机构大概是13000家。但是,存在生活美业,也就是我们所说的美容美发、美容院,或者按摩院各种各样生活美业类的店铺非法从事医美的行为。目前,在中国大概有140万家生活美业类店铺,其中大概有8万家是有从事非法的医美行为。

其中的风险,可想而知。如果我要告诉你,这还不够。非法机构之外,还有大量的黑医生等着。

13000家的机构对于医生的需求大概是10万。但是,在多点执业配合下目前大概只有3.8万的医师数量。

另据2018年卫健委统计年鉴显示,整形外科专科医院医师(含助理)数量仅3680名。但从目前医美行业来看,“无证行医”、超范围行医的医生和机构数据依然庞大。

2、医美圈假货横行 信息不透明引发盲目消费

调研发现,在目前的渠道当中,正规的针剂只占到整个流通渠道的33.3%,非法的大概占到2/3。

在医美机构,就是我们所说的光电设备的配置上面,其实正规医美机构90%以上都是正品,但是在非法的机构,就是我们所说的黑医美机构当中,它的设备的数量其实90%以上都是假货。

从针剂的使用情况来看,其实还是有46.3%的用户注射过非法针剂,非法针剂分两种情况,一种是完全假货,在哪都没拿到认证。另外一种就是我们所说的水货,就是可能在其他国家地区是合法的,但是我们的药监局还是没有通过审批。

而在肉毒素方面,因为肉毒素这个品牌在国内还是相对的单一,只有保妥适和兰州衡力是通过了国家药监局认证的,剩下的其实就是我们所说的假货,或者水货。

3、消费者对医美认知力不足 投诉不断却解决不了实质问题

从用户调研来看,有60.9%的人会认为像抽脂、隆胸、丰臀、植发等手术类,以及面部的光电类项目都是轻医美。所以,就会很容易被那种三无医生,或者黑机构,或者小诊所,甚至是像酒店游医的这样一些人去蛊惑,或者游说她们在这种地方去做,因为她们没有意识到这是一个医疗项目,需要去到正规的医疗场所做这样的一些医美项目。

即使后续发现上当,再去投诉也是徒劳。数据显示在医美行业当中的消费投诉,只有1.8%的人是实施投诉,但是有投诉意向的人达到8.6%。为什么差距这么大,因为有的消费者是在黑机构或者酒店等场景下做的医美项目,这种出事之后很难去溯源,比如说找不到人或者机构了……

其实诸如这种乱象的还有很多,比如没证的非法经营、有证的超规经营、消费者网上搜索信息被误导、消费者的诉求得不到医美机构的及时回复等等。

破局乱象 自律之外更应多点联动形成净化联盟

说了那么多的医美乱象,好多人不禁要问,那如何才能找到正规的医美机构、如何能验证器械、药品等真假、出了事之后能否找到机构商家等等。

置身其中,自我净化。多方联动,搭建生态。新氧通过联合中国整形美容协会、专业媒体、网上投诉平台黑猫投诉等,不仅逐步构建起了医美商业生态监督矩阵,而且通过自律破圈引起蝴蝶效应,共同助力彼此融合,达到驱动国内医美商业环境向数字化、透明化、标准化、常态化、健康化“五化”方向发展的目的。

众所周知,新氧作为国内第一家上市的互联网医美平台,其独特的社区平台属性为其积攒了庞大的精准人气资源。这种从机构到消费者的生态加持,帮助其积攒了精准的运营大数据。

这种大数据带来的作用,我觉得有两方面,一方面可以结合社会消费需求做出内部诸如产品供给侧的优化改变,一方面可以帮助其破圈,通过开放数字化赋能合作伙伴,带来行业的持续向前发展。

在新氧内部,其秉承人工多重审核+技术双轮驱动策略,通过人工建立严格的多维审核模型、通过技术构建用户风险指数和机构风险指数,为线下打击黑医美提供一些线索和条件。这样做的好处是从底层基础上避免黑医美机构和无执业资格医生等对平台的生态入侵。另外随着数据的不断积累,新氧可以将这个风险产品数字化,做成工具对外输出,实现打压黑医美的目的。

新氧也可以化身成工具化平台,通过大数据带来的用户投诉热点,在其平台上上线定向科普知识,在教育消费者的同时,避免消费者陷入盲目消费的陷阱,提升对医美行业的认知力。

而且在其平台上,可以通过多方数据实时联动,更新医美机构和执业医生资质变更动态,向消费者输出透明的消费场景。在器械、药品等方面,也可以通过新氧平台实时查询合规的商家信息,避免消费者陷入假货漩涡当中。而且根据消费者的需求反馈,新氧可以反馈器械等商家,进行产品上的细节优化等。

另外在售后服务这块,新氧根据消费大数据可以督促商家优化其服务标准,高效完成服务闭环。

大数据除了助力新氧在内部化身工具平台教育消费者、便利消费者、闭环消费服务之外,在外部方面,如前面所述,可以利用开放策略,通过多点联动,净化医美商业生态。

新氧可以化身连接器,对外输出消费需求画像,联合中国整形美容协会及相关医美培训机构,根据市场精准需求培养转业医生的专业能力,扩充医美市场人才队伍,提升正规医美承载率,降低黑医美机构的市场侵袭。

新氧通过自身平台消费投诉数据与黑猫投诉数据相结合,可以利用技术能力搭建黑医美机构数据池,通过共享及后台技术追踪机制,打压黑医美机构生存空间,并将其对外公布且同步于相关政府机构平台和专业媒体,多维度净化医美市场环境。

除了数字化助力人才培养、追踪黑医美机构和无执业医生之外,新氧还可以联合多方资源,通过消费服务反馈,以市场需求为导向,制订行业标准,推动医美市场正向健康发展。

综上所述,新氧犹如一条鲶鱼,盘活了医美正向健康发展的上下游,重构了市场生产要素,为阳光医美生产力提供了绝佳的发育土壤。

新氧祭起破而立策略 新医美商业生态可期

其实,新氧做的这个事情,不仅仅是打压黑医美生存空间,最重要的是希望能够提升消费者对医美的自信心,对医美生态的主动拥抱力。

新氧作为国内第一大医美平台,如前面所述,仅仅通过自律实现行业净化远远不够。这需要医美商业生态上下游的主动深度抱团参与。而这次联手黑猫投诉算是丰富了监管手段,提升了行业透明度。

目前的商业环境,只有多方融合才能驱动行业从传统向数字化精准发展。传统的医美机构,短暂来看是闷声发大财,但是长远来看,随着消费者对医美行业认知力越来越强、黑医美机构和假货在社会多重监管之下变得生存越来越艰难,在数字化浪潮的冲击下,不改变策略,将会被无情淘汰。

新氧发起的行业自律、倡议行业规范发展两大活动,可以说吹响了新医美商业生态变革之音。(文/独孤依风,首发新商纪,如若转载,请保留出处。)

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